随着国内汽车厂商数量越来越多，市场竞争愈加激烈，汽车厂商之间的竞争关系，已经从之前的市场份额和销量，升级到售前-销售-售后的一整套服务体系的比拼中。服务和口碑，成为很多消费者购买汽车产品，非常重要的参考标准，而服务和口碑，在互联网的快速传播中，也在很大程度上决定了很多汽车厂商的销量表现，尤其是国产品牌和车型……

(资料图)

长安汽车获“双冠”，产品、服务“双一流”

作为一家致力于消费者洞察、市场研究与咨询、数据及分析服务提供商，J.D.Power（国内称君迪），长期对国内汽车品牌新车质量、服务满意度进行数据采集和信息反馈，得出的相关数据和结论，被很多汽车厂商和行业机构采纳，在国内汽车领域，是非常受重视的调研机构。

7月末，J.D.Power发布了最新的自主品牌销售满意度排名，长安汽车荣获榜单第一，销售满意度连续6年持续攀升。2021年，中国汽车行业销售满意度研究（SSI）结果显示，长安汽车排名自主品牌第三，2022年，在该排名中，长安汽车排名第二位，2023年，经过长安汽车在销售服务中的不断优化，顺利拿到了第一。

事实上，这并非长安汽车在J.D.Power评价体系中，拿到的第一个“年度冠军”。2021年9月，J.D.Power发布了2021中国新车质量研究SM（IQS）报告，长安汽车排名自主品牌第一；2022年9月，长安汽车再次获得该榜单排名第一。

在J.D.Power的评价体系下，长安汽车分别拿下“销售服务”、“新车质量”的双料冠军，可见长安汽车在汽车销售中最重要的两个环节，也就是产品质量和服务质量方面，都获得了行业权威机构的认可。

用户才是第一位，长安汽车深化细节服务

事实上，在过去的几年间，长安汽车在销售服务中，做出的升级和改变，是有目共睹的。从宏观层面来讲，长安汽车先后发布了针对客户服务的“知音伙伴计划”、“一号工程”、“五大承诺”等产品服务规划，致力于更好、更精细地指导厂商和渠道人员为用户提供更优质的服务。

就比如，长安汽车2020年启动的天字“一号工程”，就明确表示，要将“客户经营”作为第一能力、第一要务、第一工程，坚定不移实施“诚信服务五大承诺”，让客户服务更透明、更快捷、更专业、更安心、更暖心！2023年，“一号工程”深入推进，长安汽车提出了“一切围绕客户、一切为了客户”的新理念，从上到下，全员参与，着力打造强大的客户服务能力。

细节层面，长安汽车在终端展开了包括智慧主动服务、上门取还车、轮胎啄木鸟、火车站/机场接受、特色婚车队、特色星期三等精细化服务，让车主在获得更加优质的产品服务的同时，也能感受到长安品牌和长安汽车终端释放的暖心和有爱，让“伙伴+”计划更有温情。

全球布局打造技术产品优势，新能源多点开花

如果说客户服务是锦上添花，那么产品品质一定是最基础的存在。在过去多年里，长安汽车坚持自主研发，并积极拥抱行业变化，实现了全球六国十地的研发布局，到2030年，长安汽车海外业务从业人员将突破10000人。六国十地的研发布局，让长安汽车在产品和技术层面，始终处在行业前列，同时在海外市场布局业务，也让长安汽车的产品在可靠性、安全性层面具备更高标准，让长安汽车众多车型赢得了消费者的青睐。

当然了，全球化的布局，让长安汽车在新能源汽车领域，也获得先发优势，在过去一两年时间里，长安汽车主品牌推出了智电iDD系列插混车型，长安集团旗下深蓝汽车品牌先后推出了SL03、S7两款战略车型、阿维塔品牌推出阿维塔11，并且拥有MPA架构、EPA架构、CHN平台、SDA架构等技术架构平台。这些新能源技术和平台/架构不断“入局”，让长安汽车持续保持在销量第一梯队，让百年品牌在新能源汽车时代更有活力。

优质服务+强势产品，长安汽车销量持续增长

强势的产品品质，配合优质且细节的用户服务，让长安汽车收获了非常亮眼的销量数据。2023年上半年，长安汽车累计销量121万辆，同比增长8%，其中6月份销量225696辆，同比上升8.8%。上半年长安系自主品牌销量达到102万辆，同比增长13.4%，增长势头异常强劲，长安汽车也成为几大汽车集团中，极少有的，不依靠合资品牌销量，中国品牌成为绝对的销量担当，销量数据不仅非常靠前，而且还在增长的中国品牌车企。

同时，长安汽车在新能源汽车领域，也展现出了一定的市场侵略性。1-6月长安汽车自主品牌新能源累计销量17.6万辆，同比大增107.2%，其中6月销量突破3.5万辆，达39734辆，同比大增117.5%，在国内新能源汽车市场，长安汽车已经成为一股强劲的力量，不断提升的销量，也让长安汽车成为传统车企向新能源车企成功转型的范例。

再说两句

所以，其实在今年国内汽车市场环境逐渐“聒噪”，有些“饭圈化”的大背景下，长安汽车作为可能没有那么多的话题性，也几乎没有引爆过除产品之外的其他热点。但是在过硬的产品品质和细致入微的用户服务加持之下，长安汽车的市场销量却依然非常优秀，尤其是在新能源汽车领域，也获得了强势的销量增长，长安汽车，正在通过产品和服务，实现传统车企润物细无声般的转型。

关键词：